LIHO · INFORMACIÓN LEGAL
En LIHO queremos que tengas información clara sobre tus derechos y sobre la manera en que gestionamos nuestra relación contigo.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos y Entrega aplica a los pedidos realizados a través de los canales de venta oficiales de LIHO Línea Hogar SAS (“LIHO”), incluyendo la tienda en línea y los demás medios de venta que LIHO habilite para el territorio colombiano.
Actualmente LIHO realiza envíos dentro de Colombia. La disponibilidad de envío hacia una dirección específica depende de la cobertura de los operadores logísticos con los que LIHO trabaja y será confirmada durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación con el detalle de los productos adquiridos, el valor total pagado, la dirección de entrega registrada y, cuando aplique, el plazo de entrega informado para ese pedido en particular.
La confirmación del pedido no implica por sí sola la disponibilidad inmediata del producto. Si se presenta alguna novedad respecto de la disponibilidad, LIHO informará oportunamente al consumidor y le ofrecerá las alternativas a que haya lugar.
LIHO pone a disposición del consumidor los medios de pago habilitados en cada canal de venta al momento de la compra, los cuales se muestran e informan durante el proceso de pago (checkout).
Cuando el pedido se realiza bajo la modalidad de pago contra entrega, el valor total del pedido se cancela directamente al transportador o a la persona encargada de la entrega en el momento en que el producto es recibido, en las condiciones que se informen para dicha modalidad en el proceso de compra.
La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ciudad o zona de entrega y será indicada al consumidor antes de finalizar la compra.
El plazo de entrega aplicable a cada pedido será informado al consumidor antes de finalizar la compra, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. LIHO no maneja un único plazo para todos sus productos y zonas del país; el tiempo estimado de entrega se indicará en el proceso de compra o en la confirmación del pedido, y ese será el plazo aplicable y aceptado para dicha compra.
Cuando, por cualquier circunstancia, no se hubiera informado expresamente un plazo distinto, se aplicará el término máximo que la ley prevé para el envío de los productos, contado a partir del día siguiente a la fecha del pedido, de acuerdo con el régimen legal vigente para el comercio electrónico.
LIHO no traslada al consumidor el riesgo derivado de un incumplimiento del plazo de entrega informado. Si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado, el consumidor puede solicitar el cumplimiento de la entrega o la devolución del dinero pagado, sin perjuicio de las demás acciones que la ley le reconozca frente a este incumplimiento.
El envío de los pedidos se realiza a través de empresas transportadoras u operadores logísticos con los que LIHO mantenga una relación comercial vigente. El operador asignado a cada envío puede variar según la ciudad o zona de destino.
Cuando el operador logístico lo permita, la información de seguimiento del envío será puesta a disposición del consumidor a través de los canales de contacto de LIHO.
Es responsabilidad del consumidor suministrar una dirección de entrega completa, correcta y de fácil ubicación al momento de realizar el pedido. LIHO y el operador logístico realizarán la entrega en la dirección registrada por el consumidor al momento de la compra.
Si la dirección suministrada resulta incompleta, errónea o no permite ubicar al destinatario, LIHO se comunicará con el consumidor para intentar subsanar la situación. Los tiempos adicionales que ello genere no serán atribuibles a LIHO.
El costo de envío aplicable a cada pedido, cuando exista, será informado de forma clara al consumidor antes de finalizar la compra, como parte del valor total a pagar por el pedido.
El operador logístico realiza los intentos de entrega necesarios conforme a sus propios procedimientos. Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al consumidor (ausencia en la dirección registrada, datos de contacto incorrectos, rechazo injustificado del pedido, entre otras), LIHO se comunicará con el consumidor para coordinar una nueva entrega o definir el destino del pedido.
Recibir el pedido y firmar su recibido acredita la entrega física del producto, pero en ningún caso implica que el consumidor renuncie a los derechos de garantía legal, retracto o reclamación que le asisten frente a productos defectuosos, incompletos o que no correspondan a lo comprado. Esos derechos se rigen por la Política de Retracto, Devoluciones, Reembolsos y Garantías de LIHO.
Si durante el transporte el producto sufre daños, pérdida o cualquier otro incidente antes de ser entregado, LIHO gestionará la solución correspondiente con el operador logístico, sin que ello represente un costo adicional para el consumidor ni afecte sus derechos como comprador.
Si un producto solicitado deja de estar disponible después de confirmada la compra, LIHO informará oportunamente al consumidor y le ofrecerá alternativas, como la sustitución del producto cuando sea posible o el reintegro total del dinero pagado.
Esta política regula específicamente el proceso de envío y entrega de los pedidos. Los procedimientos para ejercer el derecho de retracto, hacer efectiva la garantía legal o solicitar la devolución o el reembolso de un pedido están descritos en la Política de Retracto, Devoluciones, Reembolsos y Garantías de LIHO, disponible en el pie de página de este sitio.
Para consultas relacionadas con el envío o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con LIHO a través de los canales indicados al final de esta página.
Si tienes preguntas sobre tus derechos, un pedido o cualquiera de estas políticas, puedes comunicarte con LIHO.
LIHO Línea Hogar SAS
Teléfono / WhatsApp: +57 310 464 5627
Correo: lineahoagarcolombia@gmail.com
Dirección: Carrera 16 Calle 16 Número 27, C.C. Megatodo, Local 202 Armenia Quindio
Thank you
Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.
