LIHO · INFORMACIÓN LEGAL
En LIHO queremos que tengas información clara sobre tus derechos y sobre la manera en que gestionamos nuestra relación contigo.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En LIHO diferenciamos claramente varias figuras que suelen confundirse bajo la palabra “reembolsoâ€�, porque cada una tiene un origen y unas condiciones distintas en la ley colombiana: (A) el derecho de retracto, (B) la garantía legal, (C) la entrega de un producto incorrecto, defectuoso o con novedad, (D) el incumplimiento del plazo de entrega, (E) la reversión del pago, y (F) las devoluciones comerciales voluntarias, cuando LIHO las ofrezca expresamente. A continuación explicamos cada una por separado.
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor, en las ventas realizadas a través de comercio electrónico o por métodos no tradicionales, de desistir de la compra dentro del término legal, sin necesidad de justificar su decisión, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
Para ejercerlo, el consumidor debe informar su decisión a LIHO dentro del término legal vigente para el retracto, contado a partir de la entrega del producto, a través de los canales de contacto indicados en esta política, y devolver el producto en las condiciones en que fue recibido.
El costo del transporte para la devolución del producto por retracto está a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario para el caso concreto. El producto debe devolverse con sus elementos originales (empaque, accesorios, manuales), en la medida en que ello sea razonablemente posible conforme a la naturaleza del producto, sin que la falta de un elemento accesorio anule por sí sola el derecho de retracto cuando el producto en sí puede devolverse en condiciones adecuadas.
La ley contempla excepciones al derecho de retracto para determinados bienes o servicios (por ejemplo, bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes perecederos, o contenido digital ya suministrado con el consentimiento previo del consumidor, entre otras previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si alguno de los productos ofrecidos por LIHO se encuentra dentro de estas excepciones, ello se indicará expresamente en la página de dicho producto antes de la compra.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones del retracto, LIHO reintegrará el dinero pagado por el producto dentro del plazo legalmente previsto para el comercio electrónico conforme a la Ley 2439 de 2024, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que las partes acuerden un medio distinto.
La garantía legal es el derecho del consumidor a que el productor y/o el proveedor respondan por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, así como por el cumplimiento de las condiciones y especificaciones informadas, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. La garantía legal opera cuando el producto presenta una falla o defecto, y es independiente del derecho de retracto: mientras el retracto permite desistir de la compra sin justificar una causa dentro de un término breve, la garantía protege al consumidor frente a productos defectuosos durante todo el término de garantía aplicable.
Para hacer efectiva la garantía legal, LIHO no exige que el producto esté “sin usarâ€�, pues la garantía existe precisamente para los casos en que, con un uso normal y adecuado del producto, este presenta una falla. Tampoco se condiciona la garantía a la conservación del empaque original ni se exige exclusivamente la factura de compra como único medio de prueba, cuando la relación de consumo pueda acreditarse por otros medios idóneos (por ejemplo, el correo de confirmación del pedido, el comprobante de pago o el historial de compra en el canal de venta).
El término de garantía aplicable es el que corresponda legalmente a cada producto o el que LIHO informe expresamente para un producto específico cuando ofrezca una garantía adicional a la legal. Si un producto en particular no cuenta con un término de garantía informado de forma expresa, este punto deberá ser revisado y confirmado por LIHO o su asesor legal antes de la publicación de esta política, para evitar establecer un término distinto al que legalmente corresponda.
Si el consumidor recibe un producto distinto al pedido, incompleto, o con una novedad evidente al momento de la entrega, puede informarlo a LIHO a través de los canales de contacto indicados en esta política, para que LIHO gestione la solución que corresponda: el cambio del producto, su reparación cuando aplique, o el reintegro del dinero pagado, según las circunstancias del caso y lo previsto en la ley.
Si el pedido no es entregado dentro del plazo informado y aceptado al momento de la compra, el consumidor puede solicitar el cumplimiento de la entrega o la devolución del dinero pagado, de acuerdo con lo previsto en la Política de Envíos y Entrega de LIHO y en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
La reversión del pago es un mecanismo aplicable únicamente a pagos realizados mediante tarjetas u otros instrumentos de pago electrónico, cuando el consumidor haya sido objeto de fraude, la operación no fue autorizada, el producto no fue recibido, el producto entregado no corresponde a lo solicitado, o el producto presenta un defecto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.
Este mecanismo no aplica a los pagos realizados en efectivo, incluida la modalidad de pago contra entrega, dado que en dichos casos no interviene un instrumento de pago electrónico ni una entidad financiera que pueda ejecutar la reversión.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor debe presentar su reclamación directamente ante el emisor del instrumento de pago (la entidad financiera o franquicia correspondiente) dentro del término que dicha normativa establece, quien evaluará y resolverá la solicitud conforme a sus propios procedimientos.
Al margen de los derechos legales descritos en esta política, LIHO podrá ofrecer, de manera expresa y por tiempo limitado, condiciones comerciales adicionales de devolución para determinados productos o campañas. Estas condiciones adicionales, cuando existan, se informarán de manera clara y específica en el canal de venta correspondiente y no reemplazan ni restringen los derechos legales de retracto, garantía o reembolso aquí descritos.
A la fecha de esta actualización, LIHO no tiene publicada una política comercial de devoluciones voluntarias adicional a los derechos legales descritos en esta página.
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, el consumidor debe comunicarse con LIHO a través del correo lineahoagarcolombia@gmail.com o del teléfono / WhatsApp +57 310 464 5627, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
LIHO dará respuesta a la solicitud dentro de los términos legales aplicables según el tipo de solicitud (retracto, garantía u otra), e informará al consumidor los pasos a seguir, incluyendo, cuando aplique, las condiciones para la devolución física del producto.
Para cualquier inquietud relacionada con esta política, puedes comunicarte con LIHO a través de los canales indicados al final de esta página.
Si tienes preguntas sobre tus derechos, un pedido o cualquiera de estas políticas, puedes comunicarte con LIHO.
LIHO Línea Hogar SAS
Teléfono / WhatsApp: +57 310 464 5627
Correo: lineahoagarcolombia@gmail.com
Dirección: Carrera 16 Calle 16 Número 27, C.C. Megatodo, Local 202 Armenia Quindio
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