LIHO · INFORMACIÓN LEGAL

Términos y condiciones de uso y compra

En LIHO queremos que tengas información clara sobre tus derechos y sobre la manera en que gestionamos nuestra relación contigo.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Índice de contenido

Identificación de LIHO
Objeto y aceptación de estos términos
Capacidad para contratar
Información de los productos y disponibilidad
Precios, impuestos y promociones
Proceso de compra y confirmación del pedido
Medios de pago y pago contra entrega
Envío, entrega y cancelaciones
Retracto, garantía legal y devoluciones
Reversión del pago
Propiedad intelectual
Uso permitido del sitio web
Protección de datos personales
Enlaces a sitios de terceros
Fuerza mayor y caso fortuito
Responsabilidad de LIHO frente al consumidor
PQR y servicio al cliente
Ley aplicable y resolución de controversias
Modificaciones a estos términos
Contacto

Identificación de LIHO

El presente sitio web es operado por LIHO Línea Hogar SAS (“LIHOâ€�), identificada comercialmente con la marca LIHO, con domicilio de atención en Carrera 16 Calle 16 Número 27, C.C. Megatodo, Local 202, contactable a través del correo lineahoagarcolombia@gmail.com y del teléfono / WhatsApp +57 310 464 5627.

Objeto y aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de LIHO, así como la compra de los productos ofrecidos a través de él. Al navegar en el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad.

Capacidad para contratar

Los productos ofrecidos por LIHO están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Si un menor de edad utiliza el sitio, se entiende que lo hace bajo la supervisión y con la autorización de sus padres o representantes legales, quienes serán responsables de las compras realizadas.

Información de los productos y disponibilidad

LIHO procura que la información de los productos publicados (descripción, características, imágenes y precio) sea precisa y esté actualizada. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y puede variar sin previo aviso; si un producto pedido deja de estar disponible después de la compra, se aplicará lo previsto en la Política de Envíos y Entrega de LIHO.

Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las promociones, descuentos o precios especiales tendrán la vigencia y condiciones que se informen en cada caso, y no se aplicarán de forma retroactiva a compras ya realizadas.

Proceso de compra y confirmación del pedido

El proceso de compra se completa cuando el consumidor selecciona los productos, suministra la información requerida para el envío y el pago, y confirma el pedido. LIHO enviará una confirmación del pedido con el detalle de la compra realizada.

Medios de pago y pago contra entrega

LIHO pone a disposición del consumidor los medios de pago habilitados en cada momento, incluyendo, cuando esté disponible según la ciudad o zona, la modalidad de pago contra entrega. Las condiciones específicas de cada medio de pago se informan durante el proceso de compra.

Envío, entrega y cancelaciones

Las condiciones de envío, los plazos de entrega y el procedimiento frente a un incumplimiento de entrega se rigen por la Política de Envíos y Entrega de LIHO, disponible en el pie de página de este sitio, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

El consumidor puede cancelar un pedido antes de su despacho comunicándose con LIHO a través de los canales de contacto indicados en estos términos; una vez despachado el pedido, la cancelación se sujeta a las reglas de retracto, garantía o devolución que correspondan.

Retracto, garantía legal y devoluciones

El derecho de retracto, la garantía legal de los productos y el procedimiento de devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Retracto, Devoluciones, Reembolsos y Garantías de LIHO, disponible en el pie de página de este sitio, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Reversión del pago

Cuando resulte legalmente aplicable a pagos realizados mediante tarjetas u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago directamente ante el emisor del instrumento de pago, en los términos de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, descritos con mayor detalle en la Política de Retracto, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de LIHO (textos, imágenes, logotipos, marca LIHO y demás elementos gráficos) son de propiedad de LIHO o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Su reproducción, distribución o uso no autorizado está prohibido.

Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, de buena fe y conforme a estos términos, absteniéndose de realizar conductas que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio, o afectar su normal funcionamiento o el de terceros usuarios.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de LIHO, disponible en el pie de página de este sitio, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de LIHO puede contener enlaces a sitios operados por terceros (por ejemplo, la tienda en línea de LIHO o redes sociales). LIHO no controla ni es responsable por el contenido, las políticas o las prácticas de dichos sitios de terceros.

Fuerza mayor y caso fortuito

LIHO no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a un evento de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos reconocidos por la ley colombiana, sin perjuicio de que LIHO informará oportunamente al consumidor sobre la situación y las alternativas disponibles.

Responsabilidad de LIHO frente al consumidor

LIHO responde ante el consumidor en los términos previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables, incluyendo lo relativo a la garantía legal de los productos, el cumplimiento de las condiciones de la oferta, el derecho de retracto y el cumplimiento de los plazos de entrega informados.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la ley reconoce al consumidor, ni como una forma de trasladarle obligaciones que corresponden a LIHO. En consecuencia, LIHO no excluye su responsabilidad por el incumplimiento de las garantías legales, por los daños causados por productos defectuosos en los términos de la ley, ni por el incumplimiento de las condiciones de entrega informadas al consumidor.

Fuera de los supuestos anteriores, y en la medida en que lo permita la ley, LIHO no será responsable por daños derivados de un uso indebido del sitio web o de los productos, distinto al uso razonable y conforme a las instrucciones suministradas.

PQR y servicio al cliente

El consumidor puede presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionados con sus compras a través del correo lineahoagarcolombia@gmail.com o del teléfono / WhatsApp +57 310 464 5627, indicando sus datos de contacto, el número de pedido y el motivo de la solicitud.

LIHO se encuentra revisando e implementando los ajustes necesarios en sus canales de atención para garantizar que toda petición, queja o reclamo reciba una constancia de radicación con fecha y hora, y pueda ser objeto de seguimiento posterior por parte del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable al comercio electrónico.

Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación podrá someterse a los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o ante la jurisdicción ordinaria colombiana competente, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a otros mecanismos legales de solución de conflictos.

Modificaciones a estos términos

LIHO podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en su operación o en la normativa aplicable. Las modificaciones no afectarán las condiciones de los pedidos ya confirmados antes de su entrada en vigencia. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.

Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con LIHO a través de los canales indicados al final de esta página.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tus derechos, un pedido o cualquiera de estas políticas, puedes comunicarte con LIHO.

LIHO Línea Hogar SAS

Teléfono / WhatsApp: +57 310 464 5627

Correo: lineahoagarcolombia@gmail.com

Dirección: Carrera 16 Calle 16 Número 27, C.C. Megatodo, Local 202 Armenia Quindio

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